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供热客服系统
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本系统B/S架构，公司独有软件著作权。包括客服管理系统和呼叫中心管理系统两大部分。
客服管理系统主要包括业务受理、智能派单、工单跟踪、催办督办、通知公告、统计分析、派单短信、客服报表、维修工单报表、知识库管理及微信公众号等。 呼叫中心管理系统主要包括来电自动弹屏、智能坐席导航、自动语音应答、主动呼叫、全程录音、来电黑名单、客服服务评价及话务统计等。
产品概况
本系统B/S架构，公司独有软件著作权。包括客服管理系统和呼叫中心管理系统两大部分。
客服管理系统主要包括业务受理、智能派单、工单跟踪、催办督办、通知公告、统计分析、派单短信、客服报表、维修工单报表、知识库管理及微信公众号等。 呼叫中心管理系统主要包括来电自动弹屏、智能坐席导航、自动语音应答、主动呼叫、全程录音、来电黑名单、客服服务评价及话务统计等。
客服管理系统主要包括业务受理、智能派单、工单跟踪、催办督办、通知公告、统计分析、派单短信、客服报表、维修工单报表、知识库管理及微信公众号等。 呼叫中心管理系统主要包括来电自动弹屏、智能坐席导航、自动语音应答、主动呼叫、全程录音、来电黑名单、客服服务评价及话务统计等。
性能参数
产品优势
1、服务规范：统一服务形象，使之成为公司统一的规范化服务窗口。
2、服务能力：具有丰富的CRM管理功能，大大提高服务质量、提高服务效率，降低服务成本。
3、服务效果：具有便捷的接入和呼出渠道，实现高效服务过程。
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